Política de tratamiento de datos personales

Luna González Dental Health Center S.A.S. (en adelante, «Luna González»), con sede principal en la Carrera 45A # 95-37, Edificio Castellana Forum, Bogotá D.C., y sedes en Villeta (Calle 5 # 6-34) y La Vega (Calle 19 # 3-70, Local 3), Cundinamarca. Canales de contacto: WhatsApp y teléfono +57 310 220 7295 y +57 317 893 9779, y el formulario de PQRS de este sitio.

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que los modifiquen. La historia clínica se conserva y protege según la Resolución 1995 de 1999, la Ley 2015 de 2020 y la Ley 35 de 1989 (ética del odontólogo), que establecen su reserva.

• Datos de identificación y contacto: nombre, documento, celular, correo, ciudad.
• Datos de salud (datos sensibles): antecedentes, diagnósticos, imágenes diagnósticas, fotografías clínicas y tratamientos.
• Datos de niños, niñas y adolescentes, con autorización de su representante legal y respetando su interés superior.
• Datos de navegación mínimos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio.

• Gestionar solicitudes de cita, confirmaciones y recordatorios.
• Prestar los servicios odontológicos y elaborar y custodiar la historia clínica.
• Responder consultas, PQRS y solicitudes de información.
• Facturar y cumplir obligaciones legales, contables y del sistema de salud.
• Medir la satisfacción y mejorar la calidad del servicio.
• Con autorización expresa y adicional: publicar fotografías, videos o testimonios con fines informativos o publicitarios.

Los datos de salud son sensibles. No estás obligado a autorizar su tratamiento, salvo en lo necesario para prestarte el servicio de salud y llevar tu historia clínica, como lo exige la ley. Nunca condicionamos ninguna actividad a que nos entregues datos sensibles que no sean necesarios.

Las fotografías clínicas, los casos de antes y después y los videos de testimonios solo se publican con la autorización previa, expresa e informada del paciente (o de su representante legal). Puedes revocar esa autorización en cualquier momento por los canales indicados y retiraremos el contenido de nuestros medios propios en un plazo razonable.

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado del uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, la historia clínica debe conservarse por el término legal).
• Acceder gratuitamente a tus datos.

Puedes ejercer tus derechos por WhatsApp, por teléfono o con el formulario de PQRS de este sitio. Las consultas se atienden en un máximo de 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles) y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles), según los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tu información. Algunos proveedores (por ejemplo, de alojamiento en la nube, mensajería o software clínico) pueden tratar datos por nuestra cuenta como encargados, con obligaciones de confidencialidad y seguridad; sus servidores pueden estar ubicados fuera de Colombia, en países con niveles adecuados de protección o bajo las garantías que exige la ley.

Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas y por los términos que exija la ley. Cualquier cambio sustancial se publicará en este sitio.