Política de tratamento de dados pessoais

Luna González Dental Health Center S.A.S. («Luna González»), com unidade principal na Carrera 45A # 95-37, Edifício Castellana Forum, Bogotá D.C., e unidades em Villeta (Calle 5 # 6-34) e La Vega (Calle 19 # 3-70, Local 3), Cundinamarca, Colômbia. Canais de contato: WhatsApp e telefone +57 310 220 7295 e +57 317 893 9779, e o formulário de solicitações deste site.

Esta política rege-se pelo artigo 15 da Constituição Política da Colômbia, pela Lei Estatutária 1581 de 2012, pelo Decreto 1074 de 2015 (que compila o Decreto 1377 de 2013) e pelas normas que os modifiquem. O prontuário clínico é conservado e protegido conforme a Resolução 1995 de 1999, a Lei 2015 de 2020 e a Lei 35 de 1989 (ética odontológica), que estabelecem seu sigilo.

• Dados de identificação e contato: nome, documento, celular, e-mail, cidade.
• Dados de saúde (dados sensíveis): histórico, diagnósticos, imagens diagnósticas, fotografias clínicas e tratamentos.
• Dados de crianças e adolescentes, com autorização do seu representante legal e respeitando seu interesse superior.
• Dados mínimos de navegação necessários para o funcionamento e a segurança do site.

• Gerenciar solicitações de consulta, confirmações e lembretes.
• Prestar os serviços odontológicos e elaborar e guardar o prontuário clínico.
• Responder consultas, solicitações e reclamações.
• Faturar e cumprir obrigações legais, contábeis e do sistema de saúde.
• Medir a satisfação e melhorar a qualidade do serviço.
• Com autorização expressa e adicional: publicar fotografias, vídeos ou depoimentos com fins informativos ou publicitários.

Os dados de saúde são sensíveis. Você não é obrigado a autorizar seu tratamento, exceto no necessário para prestar o serviço de saúde e manter seu prontuário clínico, como exige a lei. Nunca condicionamos nenhuma atividade ao fornecimento de dados sensíveis que não sejam necessários.

As fotografias clínicas, os casos de antes e depois e os vídeos de depoimentos só são publicados com a autorização prévia, expressa e informada do paciente (ou do seu representante legal). Você pode revogar essa autorização a qualquer momento pelos canais indicados e retiraremos o conteúdo dos nossos meios próprios em um prazo razoável.

Como titular, você pode:

• Conhecer, atualizar e retificar seus dados.
• Solicitar prova da autorização concedida.
• Ser informado sobre o uso dado aos seus dados.
• Apresentar queixas à Superintendência de Indústria e Comércio da Colômbia.
• Revogar a autorização e pedir a exclusão dos seus dados quando não houver dever legal ou contratual de conservá-los (por exemplo, o prontuário clínico deve ser conservado pelo prazo legal).
• Acessar gratuitamente seus dados.

Você pode exercer seus direitos pelo WhatsApp, por telefone ou pelo formulário de solicitações deste site. As consultas são atendidas em até 10 dias úteis (prorrogáveis por 5) e as reclamações em até 15 dias úteis (prorrogáveis por 8), conforme os artigos 14 e 15 da Lei 1581 de 2012.

Aplicamos medidas técnicas, humanas e administrativas para proteger suas informações. Alguns fornecedores (por exemplo, de hospedagem em nuvem, mensagens ou software clínico) podem tratar dados em nosso nome como operadores, com obrigações de confidencialidade e segurança; seus servidores podem estar localizados fora da Colômbia, em países com níveis adequados de proteção ou sob as garantias exigidas pela lei.

Esta política vigora desde a sua publicação. Os dados serão conservados enquanto forem necessários para as finalidades descritas e pelos prazos exigidos pela lei. Qualquer mudança substancial será publicada neste site.